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【今天我出鏡】趙穎:以誠相待 以心相交

2022/5/31 14:18:44

 她陽光、溫暖、熱情、善良,在家人心中她是賢內(nèi)助,在同事眼里她是女強(qiáng)人,在用戶心里她是暖心的小趙。她就是富泰熱力公司新華西街供暖分公司四合興供暖所的趙穎。


  趙穎參加工作9年,她在平凡的崗位上勤勤懇懇,以奉獻(xiàn)之心干工作,以友愛之心迎用戶,以滿腔熱忱對(duì)用戶。她嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、兢兢業(yè)業(yè),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高自身綜合素質(zhì)水平。作為一名黨員,她時(shí)時(shí)以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)異的工作成績影響和帶動(dòng)著其他職工。


  2021-2022采暖期,趙穎負(fù)責(zé)四合興供暖所的接訴即辦工作,在2021年12月初的一天,趙穎接到了來自興河御園小區(qū)的工單,隨后在第一時(shí)間聯(lián)系用戶,用戶情緒很是激動(dòng),在電話中說“你們是怎么回事,我們家暖氣不熱”,面對(duì)這突如其來的高聲指責(zé),趙穎耐心的與用戶溝通“這位女士,您消消氣,我理解您現(xiàn)在的心情,我們先過去了解您家中暖氣的情況,然后咱們一起解決問題您看這樣可以嗎?”趙穎隨即上門了解情況,用戶情緒很是激動(dòng),表示暖氣問題已持續(xù)多天,趙穎與工作人員立即開始排查,幾人從1樓開始挨家挨戶查找原因,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橐?、二樓無人居住,沒有排氣,集氣導(dǎo)致循環(huán)不暢所以樓上用戶的暖氣溫度受到了影響,趙穎與熱力站工作人員幫助用戶對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行了排氣,又將用戶家的過濾網(wǎng)進(jìn)行了徹底的清洗,幾個(gè)小時(shí)后,用戶家中的溫度有了明顯的提升。像這樣的投訴還有很多,每每遇到這樣的情況,趙穎總是能做到換位思考,用真誠換來了用戶的信任與支持,收上了有價(jià)的采暖費(fèi),把無價(jià)的真誠深深留在了用戶心里。


  據(jù)了解,趙穎所負(fù)責(zé)的轄區(qū)共有用戶3608戶,其中低保戶14戶,空巢老人、殘疾人等特殊用戶19戶。針對(duì)轄區(qū)用戶的不同情況,她專門建立了一本臺(tái)賬,背后付出的辛勞可想而知。每當(dāng)聊起用戶的情況時(shí),她總是如數(shù)家珍的娓娓道來。


  家住四合興小區(qū)2號(hào)樓的梁老先生和老伴今年78歲,老人的兒女在外打工;家住四合興小區(qū)18號(hào)樓的劉奶奶是一位空巢老人,兒女均不在身邊……像梁老先生、劉奶奶這樣的轄區(qū)困難用戶、特殊用戶他們的聯(lián)系方式趙穎都一一記錄了下來,趙穎給老人們留下了自己的聯(lián)系方式,并承諾不管是供暖問題還是生活瑣事,只要老人需要隨時(shí)都可以聯(lián)系她。趙穎會(huì)在節(jié)假日打上一通溫暖的電話;供暖初期上門為暖氣排氣;每次降溫前后主動(dòng)上門走訪;積極協(xié)調(diào)解決用戶各類問題,用戶繳納采暖費(fèi)后她都會(huì)將發(fā)票主動(dòng)送上門,她細(xì)心的服務(wù)得到廣大用戶的認(rèn)可。


  贈(zèng)人玫瑰手有余香,趙穎之所以熱愛服務(wù)工作,這與她懂得從關(guān)愛幫助他人密不可分。作為一名黨員,早在2008年趙穎入黨后,她就開始參加各類志愿活動(dòng)。

2021年7月,趙穎和四合興供暖所其他黨員職工一起,為四合興小區(qū)拔除蒿草,四合興小區(qū)業(yè)委會(huì)代表將一面繡有“心系居民辦實(shí)事 為民解憂暖人心”的錦旗送到了四合興供暖所,感謝供暖所黨員和職工積極清理蒿草,為小區(qū)居民的健康保駕護(hù)航。


  2021年7月,在公司舉辦的慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年“初心向黨 逐夢前行”獻(xiàn)禮大會(huì)上,趙穎參與編排的舞蹈《站在草原往北京》,更是贏得了觀眾的滿堂喝彩。

趙穎平時(shí)還負(fù)責(zé)供暖所的設(shè)備盤點(diǎn)工作,每個(gè)季度,她都會(huì)對(duì)19個(gè)熱力站的循環(huán)泵、補(bǔ)水泵、換熱器的型號(hào)及臺(tái)數(shù);配電柜、機(jī)組的類型及數(shù)量等等,進(jìn)行一次細(xì)致的統(tǒng)計(jì),為冬季安全平穩(wěn)的運(yùn)行和夏季的檢維修奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。


  傾陽一點(diǎn)丹心在,承德中天雨露多。任何平凡的工作,都有不平凡的意義;任何平凡的勞動(dòng),都可以創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。趙穎自參加工作以來,一直以“老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事”為原則,始終嚴(yán)格要求自己,勤奮努力。她以高度的工作熱情、踏實(shí)的工作作風(fēng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大用戶的好評(píng),也獲得了許多榮譽(yù)。這次趙穎被評(píng)為“先進(jìn)工作者”,面對(duì)贊美和榮譽(yù),趙穎沒有太多的言語,只是簡單的一句“這都是我應(yīng)該做的”!這就是我們的熱力人,秉承著樂于奉獻(xiàn)的精神和對(duì)客服工作熾熱情感,用心中的陽光溫暖著轄區(qū)用戶。

 

  


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