12月16日—12月22日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司組織開展本采暖年度第十二期“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)。此次走訪了峯啟未來(lái)北區(qū)、上海綠地中央廣場(chǎng)、總部學(xué)府后不塔氣村回遷安置房小區(qū)、民富家園（辛家營(yíng)）4個(gè)小區(qū)，走訪用戶1063余戶，發(fā)放供熱暖心卡235張、發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)160本，填寫了《居民供熱問(wèn)卷調(diào)查表》35份。
在走訪峯啟未來(lái)北區(qū)小區(qū)時(shí)，分公司工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)排查分析不熱原因，發(fā)現(xiàn)大部分用戶過(guò)濾器堵塞嚴(yán)重，進(jìn)行清洗后供熱效果顯著提升。隨后客服人員又隨機(jī)走訪了4戶，有兩戶存在不熱情況，其不熱原因都是過(guò)濾網(wǎng)堵塞，造成供熱質(zhì)量下降。運(yùn)行人員為用戶清洗濾網(wǎng)后，能明顯感覺(jué)到管道溫度上升。走訪過(guò)程中客服管家還不時(shí)提醒用戶，對(duì)于家中溫度持續(xù)不達(dá)標(biāo)或者突然出現(xiàn)明顯下降的情況，要第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營(yíng)所或者物業(yè)進(jìn)行排查解決，確保用熱質(zhì)量。
在上海綠地一二期走訪的不熱用戶，其不熱原因主要是濾網(wǎng)堵塞造成的循環(huán)不暢、家中鋪設(shè)木地板影響散熱效果、用戶家中供熱設(shè)施閥門未打開等。對(duì)因過(guò)濾網(wǎng)堵塞造成不熱的用戶已現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的，工作人員將不熱原因及解決建議詳細(xì)告知用戶，并進(jìn)行記錄，后續(xù)將繼續(xù)跟進(jìn)。
供暖有熱度，民生有溫度。辛家營(yíng)分公司緊盯冬季供熱突出問(wèn)題，扎實(shí)開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，宣傳供熱用熱知識(shí)，積極回應(yīng)用戶訴求，解決用戶用熱難題，全面提高供熱保障能力，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)把溫暖送到用戶家中。
