為進(jìn)一步提升客服人員業(yè)務(wù)能力，6月12日上午，辛家營分公司組織開展接訴即辦工單辦理流程及前端退回案例分享會，運(yùn)營所、客服處等7個部門93名員工參加培訓(xùn)。
會上，客服處張迎弟結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，對接訴即辦工單辦理流程、常見案例及接訴即辦考核辦法進(jìn)行了深入淺出地講解，并把常見的9種案例結(jié)合考核規(guī)則、政策變化進(jìn)行了細(xì)致的分析。培訓(xùn)中，大家就日常工作中遇到的問題，如何提高工單的解決率、滿意率，面對不同的工單情況如何應(yīng)對以及電話溝通的要點(diǎn)展開討論交流。
此次培訓(xùn)，梳理了接訴即辦工作的問題和不足，總結(jié)了經(jīng)驗，為接下來的工作開拓了思路，提供了方法。下一步，分公司將切實抓好接訴即辦工單辦理各項工作，提升客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，全力推進(jìn)供熱服務(wù)提質(zhì)增效。
